理念を、日々の仕事に落とし込む

これまで5回にわたり、私の志や、日本の現状、先人から学ぶ人としての在り方についてお話ししてきました。

前回、私は「ここに書いたことを、すべてできているわけではない」と書きました。今回は、その言葉どおり、さくら夙川事務所が今年掲げた三つの方針に対して、実際に何に取り組み、どこまで来ていて、何がまだできていないのかを、数字とともにお伝えします。

 

■ 方針1： 地域で応援される事務所づくり

・Googleの口コミ

取り組みを始めた当初、口コミは2件でした。昨年17件まで増えました。

さらに、ご依頼が完了したお客様に、事務所の理念を伝える説明文を添えて、口コミをお願いするようにしました。どんな業務でもどんなお客様にも広くお願いするようにしたことで、現在は48件になっています。

最近では、「AIに聞いたら、さくら夙川事務所をおすすめされた」と問い合わせてくださる方も増えてきました。年内に60件、そしてまずは100件を目指しています。

・Instagram

以前は、社員が日々撮った写真をこまめに投稿してくれていました。今は、事務所のことをより深く知っていただくため、得意な社員が月2本を目標にリール動画をつくってくれています。

大きな変化としては私が自分で行わず、Instagramが得意な社員が行ってくれている、という点に大きな変化を感じています。

・感謝の絵葉書

毎年4月ごろ、これまでお世話になったお客様に、桜と電車が描かれた絵葉書をお送りしています。その数は年々増えて500枚を超えました。

「今も同じ場所で、同じように取り組んでいます」とお伝えするだけでも、いざというときに「あの時お世話になった事務所、まだ続いているかな」と思い出して、頼っていただけるように続けています。

・三つの柱で、ご縁をいただく

事務所では、AIや検索を通じて見つけてくださる地域のお客様、これまでのご紹介でつながるお客様、そしてリピーターのお客様、この三つの柱でご縁をいただくことを目指しています。HPやブログを継続して更新しているのも、その一環です。

■ 方針2 ：自社サービスの深化と差別化

・役員の任期の管理

会社の役員には任期があり、任期が来れば登記が必要になります。お客様の会社の役員の任期を事務所で管理し、時期が近づいたらこちらからご連絡しています。一度きりの手続きで終わらず、会社と長く関わり続けるための取り組みです。

・田畑・山のサービス

ブログの第1回からお伝えしてきた田畑や山、空き家のサービスは、現在3件のお客様の調査をテストとして進めています。

■ 方針3 会社づくり、組織づくり

・毎朝の朝礼

朝礼は原則毎日行い、直行はしないことにしています。担当者が事務所の理念や方針、その時に感じていること、想っていることについて話します。私が週2回、社員が週3回の持ち回りです。

スピーチの際に、話をした人に対して、聞く側がどう感じたかを伝える練習を、毎朝続けています。相手の小さな違和感に気づく力を、まず仲間同士で磨いています。状況説明になっていないか、自身の志、想い、心境を話すことができているか。その実践を毎日行っています。私からすると社員がモチベーションが上がっているのか、下がっているのか、推し測る貴重な時間になっています。

・毎月の振り返りミーティング

月に一度、経営指針書と目標の数字を確認しています。8月からは売上目標、行動目標に加え、インターネットからの集客についても目標の数字を掲げるようにしました。その達成率は、現在40%です。

・社内勉強会

これまで2回、社内で勉強会を開きました。『徒然草』や、坂本龍馬、勝海舟、西郷隆盛といった幕末の人物、吉田松陰について話をしています。

そして日々、「不知による損失をなくす」という事務所の使命を伝えています。報道の情報だけを鵜呑みにせず、長い時間軸で物事を捉え、社会の課題を解決するサービスを届けよう、と。

社員が理念につながる言葉を口にすることは、まだ多くはありません。それでも、トラブルが起きたときや、お客様からお問い合わせがあったとき、誰一人として他人事にせず、自分ごととして関わってくれます。関わりすぎて非効率になることもありますが、事務所の風土は確かに育ってきていると感じています。

 

■ まだできていないこと

ここからは、課題です。

一つ目は、行動計画の確認です。毎月の振り返りで、目標の数字と指針書は確認できています。けれど、その目標に向けた細かい行動計画までは、確認できていません。インターネットからの集客の達成率が40%にとどまっているのも、そこに原因があると考えています。

二つ目は、田畑・山のサービスです。テストの調査は進めているものの、事業として形にするところまでは手が回っていません。目の前の業務とお客様への対応に追われ、緊急ではないけれど重要なことに、時間を割けていないのが現状です。

三つ目は、私自身のことです。Instagramでは、私も月に1本、自分が語りかける動画を投稿すると社員と約束しています。けれど、まだ一本も果たせていません。社員は朝礼のたびに、その動画を待ってくれています。

社員には、ブログを週に一度、事務所の考え方や理念につながる内容で更新すると約束しています。このブログは、その約束の実践でもあります。動画も、同じように約束を果たします。

■ 次の一手

これから、次のことに取り組みます。

・口コミを、まず100件に

・私自身の動画を、12月から毎月1本投稿する

・毎月の振り返りで、目標の数字に加えて、各自の翌月の具体的な行動を一つ決め、翌月に実行できたかを確認する

・社内勉強会の最後に、「明日の仕事に活かせること」を一人一つ書いてもらう

そして、資格を持った新しい仲間を迎え、田畑・山のサービスに力を注げる体制をつくる。

理念は、掲げるだけでは意味がありません。日々の仕事の中で一つずつ形にし、その途中経過も含めて、これからもこのブログでお伝えしていきます。

この命をどのように使うか、何のため、誰のために生きるのか。この自分への問いはだんだん大きくなっています。次の世代のために続いてきた古き良き日本を遺していく。そのため、人を育てる中小企業をサポートする事務所で在り続ける。

この志を実現するために、実践と実績を築き、誇りをもって働ける組織を作っていきます。

 

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